国内ITSM产品选型对比

厂商与产厂商平台与得分游龙Sitview公司产品着重在系统、应用统一监测的平台，其中网络管理比较弱，整体运维的管理能力稍有欠缺。产品定位在业务监控。公司以应用管理为主，网络管理为辅。对比项目1定位与理念2产品组成1、SiteView ITSM：服务管理平台2、SiteView ECC：综合系统管理3、SiteView NNM：网络设备管理4、SiteView DM：桌面管理5、SiteView DCM数据中心管理平台3系统架构三层架构：1、底层IT基础监控：高度模块化监测；2、中间服务流程：具有遵循ITIL规范的模块；3、上层IT个性化服务：个性化IT服务台功能全面，早期侧重于应用管理监测，现在已经完全开发出完整的运维平台。4全面性5稳定性高，综合系统管理功能稳定。底层采用SQLSERVER数据库6开放性提供集成和二次开发服务，提供开放式API接口7技术特点框架采用CGI/C技术，目前技术正在逐步过渡.Net技术。数据库采用SQL Server。8运行平台运行在Windows平台9IT资源监控提供全面的、深度的IT资源监控，但网络监控相对较弱，无法做到精准发现拓扑，真实显示面板、安全接入管理。10业务服务管理利用业务架构图，示意性地展现业务组成与运行状态，实现业务管理。ITSM提供业务影响度计算公式模板，用户可自行设置影响度计算公式。11ITSM运维管理（15分）遵循ITIL理念，提供服务流程与CMDB。12告警管理支持网络、系统、应用告警，提供了短信、声音、邮件等方式的告警13安全管理1、部分支持网络安全监控；2、支持上网行为分析功能；14统计分析1、提供了性能和告警统计功能。2、提供了趋势、比较、实时、排名等统计。3、提供统一报表中心。15实施复杂度对比网络管理部分简单，系统部分要装Agent，实施相对容易。16质保服务对比视项目而定。17性价比对比高性价比电信行业，行业内巨头是：神州泰岳、联创科技（亚信）、直真节点；电力行业小单；用户数量较多18典型行业内省级用户数量19近几年典型变动20OEM/定制开发效率与承诺系统监测管理与运维管理定制开发较好。国产老品牌，经过多年的发展，有一定的产品和区域市场积累产品线逐步全面，但由于前期对运维认识不足，产品相对有点落后了。不过近期有奋起直追的趋势。总评优利普华UNIPER运维定位高端，面向大型行业用户。监控缺乏。监控是运维的基础。1、IT运维套件： 1）UNIPER ITSM Enterprise Service Desk实现服务台、事件管理、问题管理、资源发布管理、报表管理、用户端、经理监测端等功能； 2）UNIPER ITSM Enterprise Change and ConfigurationManagement实现变更管理与配置管理功能； 3）UNIPER ITSM Enterprise Service Level Management服务级别管理； 4）UNIPER ITSM Enterprise Auto-planning Job Management 5）UNIPER ITSM Enterprise Project Management项目管理；2、IT资源监控：无产品，集成第三方产品。三层架构：1、底层：集成第三方产品；2、中间层：IT服务流程管理；3、上层：Enterprise Command Center 企业总控中心；缺监控一般提供Webservice接口中英文双语运行在Windows平台无网络管理、拓扑发现这些技术的成熟和应用，需要长期沉淀和积累，难以在短时间攻克壁垒是优利普华不开发监控的真正原因。无专业IT运维管理，这部分功能齐全集成监控告警借鉴AD域控的管理模式进行安全访问控制提供事件统计涉及AD域控，偏高一般一般无典型行业应用北京市经济和信息化委员会IT运维专家组成员单位，协助制定北京电子政务IT运维服务支撑标准（北京ITSM地标）无纯运维厂家，无监控，有点空中楼阁的感觉。