心理咨询技能训练

心理咨询是生命的流露

生命与生命的沟通

心理咨询的过程是咨询师以自己一个真实的生命在心理上体验另一个生命，协助其达到自我改变、自我发展的过程。这个过程既不单纯是一个认知过程，也不单纯是一个情感过程，而是格投入的过程。

咨询的过程与要件 一、咨询目标

虽然不同的心理咨询学派各有不同的咨询目标，但基本上可以归纳如下

愿意为自己的行为负责。

咨询询师协助来访者看到自己的适应模式，觉空其他选择的可能性，协助来访者重作选择，并且乐于负责。 接纳自己与他人（跟自我与环境和平共处）。

善良与邪恶、内向与外向。慈悲与残忍。聪慧与愚笨，等本来就是人性中并存的两极。不管是所谓的正面特质或负面特质都有其潜在的价值，是适应某种环境。面对某类人群的必备能力。 发挥潜能（自我实现）。 二、咨询的过程

分为三个阶段

第1阶段：建立良好的咨询关系、收集资料探讨来访者求助的问题

第2阶段：深入探讨来访者的问题，发掘问题的根源 第3阶段：采取行动解决问题与终止咨询 三、有效咨询员的特质 1、同理心、真诚。一致 对来访者福祉的关心

能进入来访者的内心世界，了解来访者的感觉、想法与行，并将这份了解传递给来访者 无条件地接纳来访者 尊重来访者的独特性

内在与外在、语言与非语言行为，以及情感、行为一致 开放自己，接纳外在回馈 行为没有防御 2、对不同文化的了解 3、对来访者积极的看法 相信来访者是个有价值的人 相信来访者有意愿改变 相信来访者有能力改变 相信来访者是可以信任的人 相信来访者愿意为自己负责任

4、对人的兴趣与关怀 5、敏锐的倾听与观察能力 6、善于语言上的交谈 7、对来访者不同的情绪反映

8、能将个人需求放下，视照顾来访者的需要为优先 9、能面对人生事件悲苦的一面，并以幽默态度对之 10、积极的自我概念 11、接纳自我 12、敏锐的觉察力 13、不断自我成长 14、开放自己的情感与经验

15、能够投入来访者的经验中，也能够保持距离 16、精力充沛

17、忍受含糊情境的能力 18、了解自己的长处与限制 19、追求自我实现

对于现实有正确、完全的知觉 比较能愉悦自己、他人和一般自然现象

行为自发、单纯而自然，注意问题，不太注意自己 具有脱俗的品质和独特的需要，具自主性，不依赖环境和文化

对生活中的事物能保持历久弥新的欣赏态度

不时有高峰经验

向整个人类认同，接受民主的价值 只和少数人建立深厚的人际关系 有强烈的伦理观念 20、具有专业背景与素养 21、恪守咨询伦理

心理咨询技术

专注与倾听技术

一、专注与倾听技术的定义

专注与倾听技术是指咨询过程中，咨询员的话言与非语言行为反映出，咨询员正全神贯注聆听来访者的语言表达，细读来访者的非语言行为，关切、疼惜与重视当事人的遭遇，原意伴随来访者了解问题的始末。

二、专注与倾听技术的内容说明

咨询员的专注与倾听可分为两个层面，第一个层面是指咨询员身体的专注与倾听，另一个层面是指咨询员心理的专注与倾听。

咨询员身体的专注与倾听包括五个基本要素：面对来访者、身体姿势开放、身体稍微倾向来访者、良好的目光接触、身体放松。五个基本要素简称为SOLER（Egan,1994）。

三、专注与倾听技术的适用时机与注意事项

在咨询过程中，不管在哪种情况下，咨询员都须要表现身体与心理的专注与倾听。所以，专注与倾听技术适用于整个咨询过程。 咨询员使用专注与倾听技术时，必须随着来访者语言与非语言行为的变化，随时调整自己的语言与非语言行为，以同样的脚步跟随着来访者，才能反映出咨询员的专注与倾听。

四、专注与倾听技术的功能 1、建立良好的咨询关系。 2、鼓励来访者开放自己、坦诚表白。

3、聆听与观察来访者语言与非语言行为，深入其内心世界。 案例1

来访者二十多岁，保险业者，女性，因为男友车祸去世，悲痛难挨，有意导短追随男友而去。来访者1：我知道很多人认为我这种想法很傻，而且对不起我的家人，可是他们却没有想过，我所受的苦痛。他们永远无法了解这种椎心刺骨的难过。

咨询员1：（面对来访者、开放的身体姿势、身体稍微倾向来访者、目光与来访者接触、面带悲伤，偶尔点对表示对来访者的了解。 来访者2：（眼神空洞）我的男朋友去世到现在已经二十天了，我天天失眠，我服过安眠药，希望自己自己入睡。可是这些药物对我没有效果。即使已经失眠二十天，不知怎么搞的，精神仍然很亢奋，没有一点睡意，我好痛苦。我的脑海中无时无刻浮现的就是男朋友的面孔、他的动作，以及他以前对我说过的话。这些记忆一直在我的脑

海中萦绕，就好像急录放影机不断重播一样，让我的情绪随着画面的影像一次又一次地陷入沉重的悲哀。我觉得自己像个行尸走肉的僵尸，感觉不到身体的脉动。我的男朋友走了，我的生命也跟着他去了。我活在这个世界已经没有任何意义。勉强要我活着，让我好痛苦。 来访者2：（目光与来访者接触，身体微微向前倾，表情凝重，语气沉重）男朋友去世后，你伤心欲绝，觉得生命已随男友而去，活着已无任何意义，所以，你想结束自己的生命，结束自己所有的痛苦。（概述技术）

评析：咨询员语言与非语言行为的专注与倾听，传递出对来访者的关心、倾听、了解与关切。因此，能够鼓励来访者与咨询员建立良好的咨询关系。 案例2

来访者三十五岁，雇员，男性，因复杂的人际关系而痛苦不已。来访者1：我现在已经不知道可以相信谁。一开始每个人似乎都很坦诚，我也掏心掏肺，将自己的遭遇告诉他们，他们对我的同情与鼓励，让我感动。没想到，他们竟然一个个出卖我，加油添醋地将我的话传给来访者知道，害我被这些人掩护、陷害即使他们获知我已了解他们的小人行为，见了面，他们还可以好像没事一样地跟我打哈哈。他们的虚伪、奸诈让他们左右逢源，我的真诚、坦白却把自己弄得里外不是人。

咨询员1：（面对当来访者、开放的身体姿势、身体稍微倾向来访者、目光与来访者接触、表情沉重、关切，偶尔点头表示对来访

者的了解）你的坦诚，让自己受到伤害，而这些伤害你的人，带着虚伪面具却能够占尽好处，你觉得好委屈。（初层次同理心技术） 来访者2：他们竟然为了一点小利就不惜伤害我。现在整个公司的同事都在说我的不是，好像我是个挑拨是非的小人，可是真正挑拨是非的人却被当成好人。为什么老天爷这么不公平，尽让这些小人得志（右手用力敲打自己的右腿）。

咨询员2：你怨恨老天爷不公平，没让那些小人得到报应，却让你的善良落得如此的下场（面对来访者、开放的身体姿势、身体稍微倾向来访者、目光与来访者接触、表情难过，右手敲打着右腿。）（初层次同理心技术）

评析：咨询员语言与非语言行为的专注与倾听，传递出对来访者的关心与了解。因此，能够鼓励来访者与咨询员建立良好的咨询关系。 重复技术 一、重复技术的定义

咨询员就来访者描述的内容，选择重要的部分，将该部分重复一次，让来访者就稞的部分进一步说明，或是顺着重复内容的方向继续会谈。

二、重复技术内容说明

来访者叙述的内容，开启了一个以上的谈话方向，咨询员的重复，可以将谈话引导到某个关键的问题上，并且深入探讨。 三、情感反映技术的适用时机及注意事项

用于咨询过程的任何阶段。

咨询员重复的地方，必须是来访者叙述中的关键主题、来访者此时此刻的感觉和想法，而且复述是重复来访者的话不是用自己的重复。通常而言，来访者叙述中最后面的讯息，一般是最重要的，咨询员可以选择那部分作为重复。

四、重复技术的功能

1、协助咨询员进一步了解来访者 案例：

来访者十八岁，学生，女性，因人际关系问题而求助 来访者：我不知道该如何对待别人。我的教育告诉我，要信任别人，要坦诚待人，可是我的经验却给了我相反的启示----相信别人是傻瓜。我不知道该相信哪一方面？咨询师：你觉得很矛盾，不知道是要遵循以前的教导相信别人，还是信任自己的经验不要相信别人。（初层次通情达理技术）来访者：的确是这样，我宁肯不相信别人，以免自己再次受到伤害。

咨询师：你宁愿不相信别人，以免自已再次受到伤害 、协助来访者进一步了解自己 案例：

来访者十七岁，学生，女性，因单恋问题而求助

来访者：我喜欢同班的一位男同学。他成绩非常好，人也长得帅，是风云人物。每次跟他讲话时，我都好不自在。这种情形被一位同学知道后，告诉了这位男同学。我获知很后，很难过，尽量不跟他再接触，如果不小心碰面了，我就低着头走过去。我好担心他会讥笑我。

咨询师：你好担心他会讥笑你。 3、决定谈话方向 案例：

来访者二十七岁，女性，职员，因感情问题而求助 来访者：最近我常跟男友起冲突。当我心情不好时，我的另一位男性朋友会陪在我身边安慰我，慢慢地我发现，他的个性比较适合我。我跟我男朋友个性太强，所以常起冲突。而这位男性朋友就不一样，他处处迁就我，跟他在一起，我觉得好温暖。那天，我忍不住亲吻了他，他也同样回应我。事后，我冷静下来，觉得这样做对不起他的女朋友，所以就跟他约定这种事情不准再发生。

咨询师：你就跟他约定这种事情 内容反映技术 一、内容反映技术内涵

又称为释义、简述语意。是咨询员用自己的话，提纲挈领、简单扼要地将来访者所表达的内容回应来访者

二、内容反映技术内容说明

咨询员为了确定他是否正确地理解来访者，是否抓住了来访者关切的重点，以及引导谈话至重要方向。 三、内容反应技术的适用时机及注意事项 用于咨询过程的任何阶段。

咨询员所简述的内容，不能超载或减少当事叙述的内容，同时，尽量使用自己的语言，不要重复来访者的话。 四、内容反映技术的功能

1、协助建立良好的咨询关系，提高来访者咨询的动机 案例：

来访者四十多岁，家庭主妇，女性，因女儿与先生不合而求助来访者：我的女儿不知怎么搞的，她以前很听话，很乖，可是上了高中之后，性情大变，我跟先生说的话她都不听，甚至做一些让我们很伤心的事。我先生比较没有，不是打就是骂，这些方法让女儿变本加厉，甚至离家出走。我跟先生说让他不要这样对待女儿，他竟然说我这样纵容女儿，将来女儿出了问题要我负全部责任，这样威胁我，害我什么都不敢说，看到女儿这样，我很难过，我不知道怎么办？咨询师：你女儿上了高中的，不再像以前那样乖巧，你先生的管教方式让女儿更加叛逆，你想介入却遭到先生的阻拦，你觉得难过，不知道如何处理。

2、来访者的澄清，可以协助咨询师正确了解来访者 案例：

来访者四十多岁，经理，男性，因人际关系问题而求助来访者：我一向对别人很用心，相信人性本善，所以愿意为别人两肋插刀，我也认为别人会以同样的心态对待我。前些日子有位久违朋友请我吃饭，饭桌上他告诉我太太没有工作希望我在公司安排个工作给她。我毫未考虑就答应了。在回家的路上，我突然觉

得自己被利用。想起这一辈子的经验，好象都是我在帮助别人，而我有困难时，却没有人帮助我。我四周的那些人，哪了个不是因为我有价值可以利用所以才来找我，否则都不会理我。我好感慨。咨询师：因为一个久未联络的朋友请你帮忙，让你突然省悟到，自己向来诚心待人，可是别人只是利用你，好感慨找不到真心相待的人。

3、协助来访者了解自己 案例：

来访者大一男生，因跟家人常起冲突而来求助 来访者：我为自己理据力争，可是我的家人却认为我这种行为自私，只想自己没顾别人。常常争论的问题是我大哥的懒惰。我跟他住同一房间，我希望房间整洁工作两人平分着做，可是他不重视整洁，不尽责任，所有的事都让我做。我家人认为这点小事何必计较。我不知道怎么办咨询师：家人因为你为自己争理而认为你只顾自己，你为

此不知如何是好。

4、将谈话转移到重要的方向上。 案例：

来访者五十岁，雇员，因转业问题来求助

来访者：我已经五十岁了，早就失去了雄心大志，本来想安稳地老死在原来工作上，可是，禁不住我老婆的煸动，才转业从事保险。咨询师：你已经过了创来的年龄，原本没打算转业，因为听了老婆的建议，才让你决定转业从事保险工作。

情感反映技术 一、情感反映技术内涵

咨询员辩认来访者语言与非语言行为中明显或隐含的情感，并且反映给来访者，协助来访者觉察、接纳自己的感觉。 二、情感反映技术内容说明

在咨询过程中，情感常被视为咨询的重要因素。以情感为取向的咨商治疗学派认为，协助来访者觉察感觉、表达与接纳情感是促使来访者产生顿悟、解决问题的关键因素。 三、情感反映技术的适用时机及注意事项 用于咨询过程的任何阶段。

咨询员使用情感反应技术时，首先要辨别来访者的情感，然后再将该情感反映给来访者。如果来访者的叙述包含一种以上的情感，咨询员必须将不同的情感反映给来访者。 四、情感反映技术的功能 1、促使来访者觉察情感 案例：

来访者四十多岁，家庭主妇，女性，因无法跟前妻的女儿相处而求助来访者：人家说继母难当，我当时就是不相信。我认为只要有爱心，把她当成是自己亲生的孩子，我们两人应该不难相处。没想到果真被别人料到。不管我怎么做，就是无法讨好她。即使她生病时，我衣不解带地照顾她，仍然得不到她的欢心。咨询师：你得不前妻女儿的接受和认同，觉得好泄气，有点后悔当初的决定。

2、协助来访者重新拥有自己的感觉 案例：

来访者男性，约三十岁，因为女朋友有意跟前一任男友复合，非常难过而求助来访者：她从来没想过，她以前的男朋友只是个学生，有很多时间陪她。我不一样，我是个上班族，正需要为事业冲刺。我这样努力，还不是为了我们将来打算。我不希望她嫁给我，还得陪我受苦。这些话我告诉她很多次，可是她就是不能接受。她说她毕业后

也会有工作，到时候两个人一起努力。我为我们两

个人的将士，她入她前任男朋友的怀抱。最近，她提出分手，我听了很生气，没想到她这么短视，爱情重要，难道现实就不重要？咨询师：她因为你为事业打拼没时间陪她，而和前任男友复合，你很生气也感觉受到伤害。

3、让咨询员正确了解来访者，或来访者了解自己 案例：

来访者二十五岁，女性，职员，因为母亲过度重视金钱价值，要求来访者将每个月的薪

水交给她，致使来访者常与母亲起冲突。来访者：我觉得很疑惑，金钱难道比亲情重要吗？我现在已经长大，而且在上班，需要钱去购置一些像样的衣服、化妆品，需要和朋友交际，还想学一些技能。可我的妈总是看不清。我可以给妈妈一半的薪水，可是我没有办法将大部分都给她。每次领薪水，都因为这个原因而闹得好不开心，真是好烦呀。

咨询师：妈妈过分的要求让你感到不满，也很烦恼。 4、建立良好的咨询关系 通情达理技术 一、通情达理内涵

聆听来访者叙述，深入来访者内心世界

以感同身受的方式体验来访者主观的想法与情绪 把关切的理解传递给来访者 二、通情达理技术内容说明

通情达理技术分为两类，一类为初层次通情达理技术，另一类为高层次通情达理技术。

咨询员使用初层次通情达理技术时，回应的内容，是来访者“明确表达”的感受与想法。

咨询员使用高层次通情达理技术时，回应的内容，是来访者叙述中“隐含”的感受与想法，所以高层次的通情达理技术可以协助来访者了解自己未知或逃避的部分。 案例一

来访者：当时公司指派我们两人共同合作一个企划案，她蛮不在乎的样子我也一点不敢领教。我是个比较谨慎的人，希望多花一些心思在企划案上，加上时间紧迫，所以我建议天天加班。可是她却持相反的意见，认为企划案是上班时间内的工作，下班后的时间是她自己的，她不想加班。不过她说如果我愿意加班，一个人努力的话，她也不反对，我听了当然很不高兴。为了工作，我只好一个人加班。偏偏这个工作需要两人才能完成，即使我加了班，仍然做不了什么事。此外，她对我的态度总是冷冷的，一点也不容易亲近。我们两人工作时，她从不跟我闲话家常，有时候两人工作了一整天，除了工作上的讨论外，从没有说过任何一句题外话。不知道为什么，我们的企划案

竟获得上级的赏识，而且赞美有加，就在这时，我发现自己对她有了好感。但是，她像是高挂远方的一颗星星，只能欣赏却不容易亲近，真不知道要怎么办才好。

咨询员：工作完成时，你发现喜欢上她。不过，她冷冷的态度让你不知道如何接近，你觉得好苦恼。（初层次通情达理技术） 案例二

来访者：我先生去世后，两人世界突然只剩下我一个人，内心除了悲伤外，更多的是孤单寂寞。因为家里只剩下我跟小叔，我们的关系就更靠近。小叔很体贴，尽量找时间陪我、安慰我，孤男寡女在一起，日久总免生情。在一次克制不住的情况下，我们有了亲密关系。自从那次后，我们晚上都睡在一起，形同夫妻。一个星期前，我的小叔表示愿意娶我。我先生去世还不到半年，如果我答应嫁给他，不知道亲戚朋友是否可以接受。小叔目前有一个女朋友，他表示他们两人分分合合太多次了，他已经厌倦了，决定跟她分手。如果我答应嫁给小叔，因为她的女朋友我也认识，以后碰面该如何面对？我觉得好乱、好乱，头好痛，不知道自己该怎么做才对？

咨询员：你想嫁给小叔，可是小叔的女朋友跟亲戚朋友却让你心生愧疚，因此你左右为难。想要有个依靠，却困难重重，你觉得好辛苦。（高层次通情达理技术） 三、通情达理技术的层次 层次一：（1.0）

谘商员没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，因此回应的

内容，不能反映当事人表面或隐含的讯息，对当事人问题的探讨没有帮助。

层次二：（2.0）

谘商员回应的内容，只反映当事人表面的想法与感觉，而且反映的情感并非关键性的感觉，因此对当事人问题的探讨没有帮助。 层次三：（3.0）

谘商员回应的内容，能够完全反映当事人的想法与感觉，没有缩减或过度推论当事人表达的内涵、不过，无法反映当事人深层的感觉。

层次四：（4.0）

谘商员回应内容，能够反映当事人未表达的深层想法与感觉。这种回应，可以协助当事人深究与体验先前无法接受或未觉察的感觉。

Karkhuff与Berenson（1967）将谘商员的同理心回应分为五个层次，第一与第二层次的回应，并非同理心的回应，不但无法协助当事人探讨问题，甚至有碍彼此关系的建立。第三层次的同理心回应属于初层次同理心，对谘商关系的建立多有助益。第四与第五层次属于高层次同理心的回应，有助于当事人深入探讨问题。

Gazda、Asbury、Balzer、Chiders与Walters（1984）曾将Karkhuff 与Berenson（1967）的五个层次同理心回应归纳成四个层次，并设定4个点计分的评定量尺，最高层次为4点，最低层次为1点，各点之间的评定等级为1.5、2.5、3.5点。兹将四个层次的同理心回

应说明如下： 案例

来访者：我的主管是个好大喜功、逢迎拍马的人。我的单位原本有八个人，他为了讨好董事长，保住自己的宝座，自动将员额缩减为四人，而业务量不变。这样一来，我跟办公室的同仁，每天一到办公室就忙得天昏地暗，中午没得休息，晚上还得加班。他将所有责任丢给我们，每天只是来晃一下，就不见人影。这种践踏别人往上爬的人，简直连禽兽都不如（音量提高，咬牙切齿）。更气人的是，不是加班就有加班费可以领，只要超过公司规定的加班时数，多余的加班时数就算义务奉献。我每天回到家都已经三更半夜，孩子跟老婆早已入睡。隔天一大早出门，孩子、老婆都还未起床。昨天我的孩子托我老婆告诉我，说他已经一个多月没见到我，很想念我。我听了很难过，觉得好对不起家人

咨询员一：其实，很多主管都很自私，这种问题不只你有，很多人都有。如果你学会拒绝，或许可以减少一些工作量，这样一来，就有更多的时间跟家人相处。

咨询员二：你的工作量很大，每天忙到三更半夜，快让你喘不过气来。

咨询员三：你的主管很自私，为了自己利益，牺牲别人，让你忙得连家庭都无法照顾，你对主管愤怒，也对家人愧疚。

咨询员四：你的主管为了自己利益，不断剥削你，害你愧对家

人。虽然你有无比的愤怒，可是他是主管，你对他束手无策，只能任他如此，你怨恨自己无能力反抗。 评估：

谘商员1非但没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，而且回应的内容并非同理心技术的使用。

谘商员2只反映当事人部分的表面讯息，而且反映的感觉，并非当事人的关键性感觉，因此对当事人问题的探讨没有帮助。 谘商员3只反映当事人表面的感觉，并非触及当事人深层的想法与感觉，因此对当事人问题的帮助有限。

谘商员4的回应触及当事人深层的想法与感觉，因此有助于当事人问题的探讨

四、通情达理技术的适用时机 1、初层次同理心技术

初层次同理心技术适用于任何谘商阶段，但是，更适用于谘商初期，当咨询员与来访者未建立良好关系之时。

初层次同理心技术的回应，是顺着来访者的思考方向，反映来访者的感觉与想法，让来访者感到被支持、被了解，所以能够帮助咨询员与来访者建立良好关系。由于谘商初期，谘商重点放在建立咨询员与来访者良好关系上，所以初层次同理心技术虽然适用于谘商的任何阶段，但是，更适用于谘商初期。 2、高层次同理心技术

高层次同理心技术适用于谘商的中、后期，当咨询员与当事已

有良好关系时。在谘商中、后期，谘商的重点在于协助来访者探讨问题的根源，这时候咨询员的回应，目的在协助来访者觉察未觉察或逃避的想法与感觉。如果咨询员与来访者没有良好的关系，来访者在高层次同理心技术的挑战之下，必然穿上防卫的甲胄，让谘商陷入僵局。 通情达理技术注意事项

咨询初期，咨询员须尽量使用初层次同理心技术，以帮助他与来访者建立良好的关系。即使咨询员已先一步看到来访者问题的症结，或是觉察到来访者的逃避、隐瞒行为，仍然只能使用初层次同理心技术。

在咨询的中、后期，谘询重点放在协助来访者探讨问题的根源，通常以高层次同理心技术为主。但是有时候为了配合来访者的速度与状况仍然可以配合使用初层次同理心技术。

咨询员使用通情达理技术时，回应的内容必须反映来访者语言与非语言行为蕴含的讯息。 询问技术

一、询问技术是咨询员为了鼓励来访者有更多表达，在必要情况下，配合来访者的咨询目标，提出相关问题询问来访者。 二、询问技术内容说明

在咨询过程中，咨询师不被鼓励使用询问技术，原因如下：

1、咨询以来访者为主，咨询师的任务就是依据相关理论架构使用适当咨询技术，协助来访者倾吐困扰、矛盾、郁闷，并且鼓励来访者觉察未曾知晓的感觉与想法。

2、如果过多使用询问技术，将使咨询成为一问一答的谈话方式，蜻蜓点水似的在不同主题上转换，不但无法深入探讨任何主题，且为来访者制造逃避问题的机会。 三、询问技术的类别 (一)封闭式询间

通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案。 (二) 开放式询问

通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许求助者自由地发表意见，从而带来较多的信息。 (三) 比较

你结婚了吗？（告诉我，你跟太太的关系如何？） 你有孩子吗？（说说看，你的孩子在学校的学习状况） 你有异性朋友吗？（告诉我，她是如何对待你的？） 四、询问技术的适用时机

询问技术中以使用在咨询过程的任何时候和阶段，只要切全以下几点

(一) 在没有其他技术可以使用的情况下。

(二) 收集来访者的基本资料，是与否的资料时，可以使用封闭式问题。

(三)需要得到更多资料时，可以使用开放式问题。 五、询问技术的功能

开放式问题有助于来访者开放自己、放松自己。 能协助来访者更具体。明确的表达。

有助于咨询员了解来访者，以及来访者了解自己。 询问技术注意事项

1、尽量少用询问技术，除非有必要

2、使用询问技术时，不可让谈话转至不重要的主题上。 3、使用询问技术时，所问的问题必须与来访者的问题、咨询目标有关。 结构化技术 一、结构化技术的定义

咨询员在咨询开始时，对来访者说明与界定从咨询开始到咨询结束之间所涉及的要素，包括理论构架、咨询关系，咨询环境及相关程序。

二、结构化技术的适用时机及注意事项 用于咨询过程的任何阶段。

在咨询开始时，咨询员向来访者说明从咨询开始到结束的要

素；在咨询过程中，咨询员进行一项活动时，有必要向来访者说明活动进行的方式、来访者在活动中角色，好让来访者决定是否同意参与。 三、结构化技术的功能

1、减少来访者的疑惑与不切实际的愿望

咨询员是个万能的人，有能力帮助他解决任何问题 自己只须等待咨询员的建议 问题可以很快获得解决

咨询就是听咨询员分析，找出问题的原因 2、协助来访者了解咨询过程，以减少来访者的焦虑 3、协助来访者做准备，以利于咨询的进行。

相关程序—来访者来求助时，对于咨询的进行会有一些疑问与期待，咨询机构应该以书面的资料方式，提供给来访者相关技术讯息。 1、每次咨询的间隔的时间多久？

2、在咨询时间外，如果来访者觉得需要与咨询员会谈时，要如何联络？

3、如果来访者忘了咨询，要怎么处理？ 4、咨询内容会如何被保密？

5、在危急的情况下，来访者该如何是好？ 6、什么时候结束咨询？ 7、咨询费用是多少？如何付费？ 解释技术

解释即咨询师运用有关理论来描述来访者的思想、情感和行为

的原因、过程、实质等，以加深来访者对自身的行为、思想和情感的了解，从而产生领悟，提高认识，促进变化。 一、解释内容

是否有心理问题及其性质； 心理问题的主要原因，演变过程； 心理咨询的过程、方法和效果等等。

解释被认为是面谈技巧中最复杂的一种，是一项富有创造性的工作。

咨询师水平高低很大程度上取决于理论联系实际的程度。 二、注意事项

第一，咨询师在进行解释时，首先应了解情况，把握准确，否则，解释势必偏离。

如果咨询师对来访者的问题还没有足够的把握，就不宜随便地发表看法，更不能作缺乏科学性的随意的解释。这是有危害性的。可以采用咨询技能来进一步把握问题。

第二，咨询师应明了自己想解释的内容是什么，若自己也模糊不清或前后矛盾，则效果就差，甚至起反作用。

有些咨询师凭感觉和经验知道来访者的问题所在，但难以从理论的高度给予系统的分析解释，他们的解释或过于表面化，或叙述不清，或缺乏说服力。这就需要提高理论修养，否则会影响咨询效果。

第三，作解释是必要的，但应该是必要的解释。

咨询师应视情况而作出合适的解释，也就是说，咨询师掌握的信息并不一定都要告诉来访者。会增加来访者心理负担的解释； 来访者不能很好理解的解释； 与来访者信奉的理论矛盾的解释； 不利于来访者面对现实的解释；

解释的原则是有利于咨询的顺利进行，有利于来访者问题的解决和成长

第四，要灵活地运用解释技巧。 考虑因素：

文化程度；理论修养；个性特征；领悟能力；问题特征；理论特点。

第五，咨询师的解释不能强加在来访者身上。

一方面不能在来访者还没这种心理准备的时候就匆忙地予以解释，过早往往会使求助者不知所措，难以接受；

另一方面不能把来访者不同意或有怀疑的解释加在他的身上。

（六）综合的趋势

实践中，所有产生良好效果的方法，从广义上讲，都是注重行为、以求助者为中心、有心理分析、合乎人性、并把求助者视为一个整体的。这一点正在越来越成为现代心理咨询的理论和方法的基础。

做好回访与追踪

回访时间：咨询结束后，视客观条件和双方的意愿，可作3～6个月甚至更长久的追踪研究。

回访目的：通过回访、追踪研究，可以评价原来的诊断分析是否正确，帮助指导是否有效，并作必要的改进 回访对象：求助者；熟悉求助者的人士。 （七）效果类型

1，效果明显，问题解决； 2，效果尚可，问题改善； 3，效果一般，问题还在； 4，效果不佳，问题不变。 其中，3，4，属于效果欠佳。 （八）处理方案

发现咨询效果欠佳时，或出现反复现象，可采取相应的办法。 首先，双方要有心理准备，正常现象。 其次，咨询师要有信心和耐心。 第三，要让求助者有信心。 第四，客观分析原因，有的放矢：

1，若是求助者努力不够，方法不当，而又愿意再咨询的，可针对性地辅导；

2，若是咨询失误或不到位，就设法弥补；

3，若是求助者遇到新困难而出现反复，可继续提供帮助，重

点是让求助者把学得的东西迁移；

4，若是改变过程中的阵痛或暂时的倒退，则提供心理支持，促进其进一步改变。 提示:

咨询经验告诉我们，越是出现反复或倒退的时候，越是有希望突破的时候。 单元小结:

1．咨询结束是咨询完整过程中画龙点睛之笔。

2．咨询结束或许只是一个阶段的结束。咨询师还要尽可能做好回访工作，以了解咨询效果，更好地服务求助者，总结经验，改进提高。

3．咨询的目的是助人自助。咨询师要把这个咨询理念贯穿于全过程。要使求助者把咨询过程中的收获举一反三地运用到日常生活中去。

4，咨询效果的评价是复杂的，其效果既有明显的和潜在的，眼前的和长远的。对效果的评价要综合地看。