企业自评师试卷

（考试时间：120分钟，可看标准及太钢公司案例）

姓名： 单位： 分数：

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1. 《卓越绩效评价准则》国家标准不是 的工具。

(1) (2) (3) (4) (1) (2) (3) (4)

指导组织进行规划和获得学习机会 组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 为组织的相关方创造价值 为组织做符合性评价

规定了组织卓越绩效的评价要求 规定了质量奖的申报评价流程

为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 为组织追求卓越绩效提供了实施指南

2. 《卓越绩效评价准则实施指南》 。

3. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织

的 相比较。 (1) (2) (3) (4)

预测绩效与竞争者的预测绩效 预测绩效与竞争者的当前绩效 当前绩效与竞争者的预测绩效 当前绩效与目标及以往的绩效

4. 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那

么 。 (1) (2) (3) (4) (1) (2) (3) (4)

只需向中间销售商调查 只需调查最终用户

向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查 分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查 只能由同事来评价

可包括其他利益相关者的反馈评价 只能由上级主管部门领导来评价 只能由正式员工来评价

5. 对于领导的绩效 ，

6．卓越绩效评价准则框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注 。

（1） 员工工作过程 （2） 新型管理工具 （3） 组织的外部资源 （4） 经营结果

7．下列类目中不属于领导作用三角的是 ：。

（1） 领导 （2） 战略

（3） 资源 （4） 顾客与市场

8．“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为 。 （1）100 （2）80 （3）120 （4）400

9．组织某一评分项的得分百分比，是依据对4个过程要素或4个结果要素 。

（1） 逐一评价后各单项结果的最低值 （2） 逐一评价后各单项结果的最高值 （3） 整体综合评价的结果 （4） 逐一评价后各单项结果的平均值

10． 对卓越绩效模式的某个“过程”评分项，被评为已具备管理系统的初型，但未达到“一致”时，所给予的评分应为 ： (1) 0-25% (2) 30-45% (3) 50-65% (4) 70-100%

二、多选题（共10题，每题2分，共20分。每题选对一个答案得分，选错一个答案，则得0分）：

1．卓越绩效模式实质上就是 。 （1） 全面质量管理的实施框架

（2） 以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化 （3） 产品和服务质量管理的卓越标准 （4） 事实上的企业管理国际标准 2．卓越绩效模式的目的和价值在于 。 （1）荣誉的激励 （2）榜样的带动 （3）自评促进改进 （4）以上都不是

3．《卓越绩效评价准则》主要用途是 。 （1） 为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则 （2） 作为管理体系符合性评价的依据 （3） 用于绿色产品认证 （4） 用于质量奖的评价

4．《卓越绩效评价准则》对组织的社会责任方面的要求，是指组织在 方面的表现。 （1） 履行公共责任

（2） 公益支持

（3） 向社会公开各种信息 （4） 恪守道德规范

5．将组织概述作为卓越绩效评价开始的重要性在于 。

（1）当识别出不足或问题时，可以直接进行改进 （2）有助于识别出关键的潜在差距

（3）有助于减少自评报告的篇幅 （4）有助于评审员了解组织考虑的重点

6．企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向 沟通。

（1） 全体员工 （2） 竞争对手 （3） 社会各方

（4） 主要供方和合作伙伴

7．“结果”评分项分数为50％，表示该评分项在对组织重要的经营方面 。

（1） 居于行业的平均水平 （2） 未满足该评分项的要求

（3） 在大多数重要的方面具有良好的绩效水平和改进趋势 （4） 进行了竞争/标杆对比，显示了良好的水平

8．在报告经营结果时，应将绩效水平与 相比较并进行评价。

（1） 竞争对手的水平 （2） 标杆数据

（3） 公司自定的目标 （4） 组织以往的绩效水平

9．“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为 两大类。

（1）领导过程 （2）价值创造过程 （3）战略过程 （4）支持过程

10． 与“领导”类目密切相关的核心价值观是 。

（1）快速反应和灵活性 （2）社会责任与公民义务 （3）顾客驱动的卓越 （4）远见卓识的领导

三、问答题（20分）：

请结合贵企业的实际，谈谈：

（1）如何导入卓越绩效模式，实施自我评价，走追求卓越之路？

（2）可能存在哪些方面的障碍？如何克服？

四、评审题（40分）：

4.3.1 顾客和市场的了解

请仔细阅读案例〔内容参见太钢不锈股份公司案例（节选）〕并进行评价：指出优势与改进机会（至少各二条），给出得分百分比，以及需现场评审验证、澄清之处。

过程条款工作表——条款：4.3.1 得分： ％ 指出4-6个与该条款有关的最重要的关键经营/组织因素 1 2 3 4 5 6 使用＋＋或－－，表明评语的相对重要程度或强度；标上密切相关的关键因素号。 用下列字母表示评语的特征：A=方法； D=展开；L=学习；I=整合 +/++ 条款号 关键因素号 A/D/L/I 优势（适当时，可引注申请资料的图号） 改进机会（适当时，可引注申请资料的图号） -/-- 条款号 关键因素号 A/D/L/I 需现场评审验证或澄清的问题：