如何提高管理层对员工工作问题的反馈?

发布网友 发布时间：2022-03-22 06:56

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热心网友 时间：2022-03-22 08:26

员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响,这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法.管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富(即真正的人力资源),也可以将员工仅仅看成是实现最小化支出的一项成本.员工关系在一些规范猎头公司中被看的很重要，烽火猎聘对员工关系的把握已经很成功。

　　对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。员工缺勤率提高，增加了由于员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工离职率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。

　　建立和谐的员工关系，是企业文化建设的重要方面，也是良好企业形象的重要方面。和谐的员工关系是上级与下级之间、平级同事之间、不同部门之间的润滑剂，它是激励员工、减轻工作压力的重要手段之一，有利于员工之间的沟通，也是培养和加强员工团队意识、平等合作精神的重要手段。

　　有一些知名企业，如雅芳、IBM 、宝洁等，都设有员工关系经理，专门负责做好员工关系的管理工作。

　　[编辑] 员工关系建设目标
　　员工关系的建设，通常有三个重要的目标：

　　1、建设和传达企业文化。

　　2、创造愉悦、和谐的工作环境和良好的员工关系氛围。

　　3、上情下达，下情上传，加强沟通和理解。

　　[编辑] 影响员工关系的因素
　　有些管理者认为对员工的积极正确评价是员工关系计划的基础。这些计划在一定程度上是有效的，但是这并不是员工关系的核心。员工关系的核心是一个不断建立关系的过程。企业将花费时间、精力来建立。企业要想建立积极正向的员工关系，首先要明确影响员工关系的因素有哪些？然后根据影响因素制订管理措施从而改进员工关系。

　　1、沟通是影响员工关系最重要的因素

　　如果企业沟通渠道不畅，缺乏必要的反馈，将会引起很多矛盾，进而导致员工工作热情和积极性下降，影响工作效率。不断进行的双向沟通将会增进员工关系，减少冲突，增加员工对企业的信任，如果员工不信任管理者，上行沟通将会受到阻碍；如果管理者不信任员工，下行沟通将会受到影响。

　　2、管理者的管理理念影响员工对企业的信念和管理者的动机进而影响员工关系

　　如果员工不支持或不理解管理者的道德理念，他们将间接地对管理者的动机产生疑问。这将使员工产生压力，进而影响员工的工作绩效，同时也影响员工对企业的信念，在员工关系中，信念比现实更重要。员工将根据他们对企业的信念履行工作职责，员工应当被明确地告知工作的真实情况，尽管有时这对管理或员工是不合适的。员工的信念，不管正确与否，以及其不确定性将会影响工作绩效。良好的沟通将确保员工的信念与企业的现实相关联。另外重视和关心与工作问题有关的员工情感是建立员工关系的重要部分之一。

　　3、冲突是产生负向的员工关系的直接起因

　　冲突是由于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一群体或个人受到挫折时的社会心理现象。企业内冲突表现为由于双方的观点、需要、*、利益和要求的不相容而引起的激烈争斗。企业内部的冲突既可发生在个人与个人之间，也可发生在群体与群体之间。如：上下权力层次间的冲突，同一权力层次各部门之间的冲突，职能部门和一线班组之间的冲突等等。企业必须解决冲突从而避免不适当的压力对员工或绩效产生负面影响。

　　4、管理者对员工的期望不明确将增加员工的压力，进而影响员工关系

　　员工需要知道管理者对他们的期望是什么。员工不喜欢得到特别的惊喜。知道管理者的期望将极大地减少员工的工作压力。

　　5、企业是否公平地对待所有员工是影响员工关系的关键因素

　　公平可以简单地认为在相同的情况下，对所有的员工都一视同仁，不存在厚薄。这并不意味较高的绩效不应当得到较高的报酬。对员工来说，公平也意味着获得公平的工资和福利。

　　[编辑] 如何建立一个正向的员工关系
　　1、制定*、规则和工作程序

　　任何一个企业需要制定规则从而使每一个员工知道管理者对他们的期望。管理者需要不断地与员工进行沟通进而使企业制定的*、规则和工作程序能够得到下属的支持，并且需要一贯地加以强化。就是说企业要通过建立制度而不是通过人治来建立积极正向的员工关系，从而避免在管理中的随意性。

　　2、进行有效的管理

　　管理者可以通过以下四种管理方式对下属进行有效的管理：首先，管理者应当根据员工是否能够完成任务为标准来进行工作分配。关键是要知道员工的优势和劣势。为了增加员工对企业的认同，必须使他们感觉到他们的工作对企业来说是非常重要的。如果员工认为他们的贡献在某种程度上是独一无二的、特别的或具有创造性的，那么员工可能更加积极地工作，并且逐渐成为企业比较重要的资产。其次，管理者需要对自己的时间进行管理。因为拙劣的时间管理的后果，是工作过程和程序不能按部就班地进行。这可能导致员工和外部顾客的不满。员工非常重视自己的时间。如果时间不能很好地利用，员工可能感觉到管理者在费自己的时间。优秀员工和外部顾客可能就会消失。再次，管理者要善于对冲突进行管理。很多管理者由于工作繁忙而没有时间去思考解决冲突的最好办法。他们往往只作出被动反应而不会思考产生问题的原因。冲突影响企业的绩效以及目标的达成。管理者需要专心思考冲突的解决办法和如何防止冲突的产生。绩效改进辅导应当被认为是一种积极的行为。员工有权知道他们应当怎么做。与员工积极地沟通好的以及需要改进的绩效是管理者的一项义务。

　　最后，管理者要重视与离职者面谈。事实上离职面谈是发现员工真实感受的一种好的方式，从而在需要的时候采取合适的正确的管理方式。企业必须能够接受批评和不要惩罚批评者。大多数员工不相信管理者会这么做，他们害怕受到惩罚，尽管以后将不在企业工作。除非企业已经建立信任机制，否则的话离职面谈的结果就不能达到期望的效果。同时离职面谈的反馈结果如果没有得到运用，那么离职面谈就毫无意义；如果能够合理运用离职面谈的话，那么可以作为识别企业中存在问题的一种手段，进而导致问题的解决。

　　3、招聘合适的人

　　雇佣/招聘/配备是避免员工关系问题的非常重要的一个方面。预防性的措施包括良好的面试，实际工作预演。需要花费一定的时间把企业的*、工作程序以及员工与雇主的法律义务告知新员工。把合适的人引进到企业中来，招募与甄选是进行防护的第一道关口。决定谁是合适的人不能完全依据经验与学历，还要考虑其个性、态度、沟通技能以及其他与企业相匹配的行为特性。比如在招聘或提拔管理者时，需要候选人具备较强的人际沟通技能。如果管理者沟通技能拙劣，那么以后将会产生冲突和其下属的工作绩效较低的问题。

　　4、确保良好的沟通

　　经验表明：建立自由沟通、和睦友好的气氛，可为企业实现管理目标提供精神支柱和思想动力。一般来讲，成员沟通交往机会多、信息沟通状况好的企业员工关系较好。比如日本的许多优秀的企业（如丰田、松下等公司）在建立积极正向的员工方面做得非常出色，他们的最主要经验就是注意沟通，特别是双向沟通。双向沟通指信息的发生者和接受者的方向和地位不断更换，信息发出后会立即得到反馈。双向沟通的最大优点在于能达到真正意义上有效的人际沟通，可从多方面反应来对事物作出准确的判断，同时可增进彼此的了解，加深感情，特别是有助于了解员工的思想情绪以及心理状态。沟通的内容不仅包括事实，还包括思想和感受，沟通双方在交流思想、分享感受的过程中，无形之中加深了理解和信赖。所以，沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。企业中沟通的形式一般有以下三种：

　　第一、新员工导向。这种沟通有助于减少新员工刚进入企业的不安感和忧虑，从而减少最初的离职率。

　　第二、会议。此沟通方式在企业是非常普遍的，有利于更快地传播信息。但当被用来进行员工之间信息交换的时候，往往会议不是一个好的方式，特别是如果员工的贡献可能产生争论的时候。

　　第三、通过公司的刊物进行。这种方式可能是一个主要的沟通工具，但不是唯一的工具，而且可能不是最重要的一种沟通手段，因为公司刊物不能替代面对面的口头交流。

　　第四、员工反馈。比如定期的员工态度调查和反馈可以作为一种工具，用来预测可能导致绩效问题的员工不满感。如果要征求员工的反馈，那么员工需要知道反馈意见如何被采纳。他们需要明白整个过程，知道他们的反馈意见是否在企业决策中扮演重要作用。

　　5、公平对待和尊重员工

　　企业在制定员工奖酬制度时一定要公平对待和尊重员工。有许多方法可以奖酬员工。其中一种方法是通过建立正式的奖酬制度来确保员工受到奖励。如果奖酬制度能够适当地执行，那么员工就会感觉自己受到了公平的对待，从而提高工作的积极性。奖励计划不应当只针对某些员工而把其他人排除在外。员工会很容易地发现企业的偏袒。企业应当精心设计报酬形式，因为任何形式的报酬或奖励都应当对员工有吸引力。只有这样，才能增加员工的满意度，更好地激励员工。

　　6、 建立员工帮助计划（EAP）

　　EAP又称员工帮助项目或员工援助项目，就是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目，是心理卫生服务的一种。员工帮助计划的目的在于透过系统的需求发掘渠道，协助员工解决其生活及工作问题，如：工作适应、感情问题、法律诉讼等，帮助员工排除障碍，提高适应力，最终提升企业生产力。企业应当向员工提供有关员工帮助计划方面的信息并鼓励在需要的时候接受服务。这项计划应当与其他任何计划（比如医疗计划）一样受到企业的重视。例如台积电制订的EAP（员工帮助计划）目标是追求物质和心灵并重，努力营造工作与生活融合的舒适环境。比如公司设置了一个24小时的开放空间，员工可以在这里舒解工作压力。

热心网友 时间：2022-03-22 11:18

批评尽管可能让人心情不好，但比批评更无法让人忍受的是漠视。在拓普理德有一句名言“真正批评你的人，才是你成功的指路人。”谭老师（拓普理德董事长、首席讲师）经常也会说到：“我骂你是因为我还爱你，如果哪天我已经不再说你了，说明你在我心中已经没有位置了。”其实“骂”也是一种反馈，正如夫妻之间争执也算是一种反馈，至少比冷暴力来得要好得多。骂也好，争执也罢，至少说明你还在意对方。
当然，我们并不提倡经常用骂与批评来代替有效的反馈。在个人和组织发展中，有效反馈是非常重要的要素。在许多企业中，管理者要么不太会做反馈，要么给予反馈的时间与频率太少，这是远远不够的。对管理者而言，反馈是规范下属行为、帮助下属学习、实现更佳绩效的重要手段。在工作中给予反馈是管理者的必要任务，让下属知道他们目前做得如何，下一步如何做。如果下属在正轨上，给予肯定。如果下属的行为和绩效跑偏了，需要及时调整和纠偏以支持他们形成良性的行为和达到成功的绩效。而对于下属来说，这也是一个提升自我能力和进行职业发展的机会。
那么，管理者能做些什么来提高反馈效果呢？我们常用的反馈工具就是BASIC原则。
1.以行为为基础（Behavior based，B）
关注下属的行为，而不是判断下属的人品。
错误：“你这人工作态度有问题。”
正确：“从上个月的销售数据来看，你的业绩下滑了15%，这是你很熟悉的工作，我很好奇，是什么原因导致了销售的下滑？“
2.及时恰当（As soon &appropriate as possible，A）
当你观察到某些事情或者行为需要反馈时，越及时越好。
3.具体（Specific，S）
在给予反馈时，要具体并给出实际的例子，而不是泛泛而谈。
错误：用“从不、总是、一直、经常“这些词。如“你经常迟到。”“你总是这么不靠谱。”
正确：“我关注到了，你上个月迟到了5次，这在以往是没有出现过的，是怎么回事呢？
4.影响（Impact，I）
讨论下属的行为或绩效会给他自己和他人所带来的影响，建议用“我”的语言来描述。
错误：“你总是打断我，你让我感到不爽，因为你，我才没有机会表达……”
正确：“当我的发言被打断没有表达出来时，我感觉失落不爽，团队也会失去从另外的视角看问题的机会。我真希望看到的是在我下次发言时，请让我先表达出我的观点，你认为怎么样？”
5.一致性（Consistent，C）
反馈的标准应该有一致性，否则会给接受者带来困惑。
例如：下属给了你一份报告，你对他反馈道：“这份报告非常棒。第一，有报告总结，让我一目了然；第二，逻辑清晰，容易阅读；第三，报告的附件材料准备得非常充分、细致等。”员工因你对他的认可和赞扬而感到非常开心。但两个星期后，员工又给了你类似格式的报告，你告诉他：“这报告怎么写的？有没有用心？”这时员工就会不知所措，一片茫然。
衡量反馈质量最主要的标准就是反馈结束时，你和下属是否都从中有所学习和成长，并且你们之间的互信关系是否会更进一步。反馈是一个双向互动的过程，不是你单向的告知。