经典聊天话术有什么?

发布网友 发布时间：2022-04-24 14:42

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热心网友 时间：2022-05-05 18:55

第一个是“yes and 法则”

就是当别人提出了自己并不认同的观点时，我们不要急于去否定别人。一般情况下，很多人都会选择说“yes but”，这样会让别人有防备心并且准备回击。

而“yes and”中的“yes”则表示了你是接纳了对方的意见，“and”是你提出反对意见的先行词，但它却没有强硬的转折或反驳意向，而是对对方的意见提出附加的内容，这样就能巧妙地避免冲突了。

第二个是万能的PREP模型

分别是point，reason，example，point。第一个point是观点，首先是要表明自己的观点，开门见山。之后再提出自己的理由，并且举例对观点进行阐述论证。最后则是再次重复和强调自己的观点，加深印象。

第三个是SCQ-A模型

S是situation阐述背景，C是conflict阐述冲突，Q是question提出要解决的问题，A是answer表达自己的看法。但是这一个模式一般适用于给领导提出困惑并寻求帮助的语境之中。

第四是FFC赞美法则

第一个F是feel，表达自己的感受。第二个F是fact，用事实来论证自己的感受。C则是compare比较，去获得和加深对方的认可。

第五是要做到如何让对方服从自己

这一点也是有一个固定模板的，“是...还是.../是否.../要不要...，因为...有这样那样的好处”。其实也就是只提供选项让对方选择，减少对方思考的余地，还要强调某一个选项到底有什么好处，引导对方去服从自己的意见。很多时候，人们也会更加倾向于选择而不进行开放式思考。

第六是沟通中的万能话术

“观察+感受+需求+请求”。我们需要将自己观察到的客观事实说出来，并且表达自己对这件事的真实感受，再提出自己希望解决一个怎样的问题，然后去请求对方满足自己的需求。

第七是FFA法则

fact事实-feeling感受-action行动。这一个法则同样适用于工作场景，例如工作汇报时就可以用到。

第八是WWH模型

“问题-原因-解决方案”结构的解决问题话术，我们需要承认沟通或做某一件事中出现的问题，再针对问题进行分析，通过分析以后该如何解决，而重点就是how，解决问题。

九是适用于销售的FAB结构，feature属性-advantage优势-benefit利益。不论是商品还是自我的推销，都要注重表达人或物的属性，需要去介绍基本情况，然后再提到其中最有优势的方面，并且这会给对方带来怎样的收益。