ISO9000质量标准如何在组织中实现动态质量管理并确保客户满意度?_百度...

发布网友 发布时间：2024-09-07 01:50

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动态质量管理中的质量控制与ISO9000标准

国际标准化组织在1987年发布的ISO9000系列质量标准，为组织内的质量保证和控制提供了普遍适用的框架。这套标准旨在确保承诺的规格和性能能够可靠实现，适用于包括国防、医疗、食品等众多行业，大型企业如福特也通过Q1认证系统实施类似的质量管理体系。

质量保证部门在ISO9000系统中扮演关键角色。首先，它制定质量管理体系和文件，如同立法机构，确保所有质量手册和操作规程达到所需水平。其次，进行质量检查和审核，提供改进意见，以及培训其他部门，将质量视为竞争优势的策略建议。最后，它收集信息，协调反馈，避免教条，从实践中提炼出关键的质量指标，向管理者报告。

在ISO9000的指导下，质量管理贯穿开发、生产、供应的全过程，预防和控制任何可能的问题，目标是建立一个无缺陷的运行体系，持续推动公司发展。例如，在市场和产品计划阶段，要明确客户需求，设计阶段则需设定阶段评估和预评估机制，采购阶段则需选择并评估供应商的质量系统。

质量并不仅仅是物理性能的体现，还涉及用户体验和心理感受。例如，报纸印刷商在选择纸张时，不仅要考虑技术参数，更要确保其在印刷过程中的适用性，满足客户的实际需求。设计和感觉的质量，是满足用户期望的关键，而多余或无价值的特性会增加成本，功能和价值分析在产品定位时至关重要。

产品最终的质量由客户满意度决定，而不仅仅是技术指标。设备的性能再优秀，如果用户不感知到其价值，也可能被视为浪费。因此，质量理念需要兼顾市场和生产，创造出既实用又令人满意的商品，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

总结来说，动态质量管理中的质量控制是通过ISO9000标准，结合市场和生产，确保产品满足客户需求并超越期望，从而提升整体价值和满意度。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中取得优势。

动态质量管理产生于产品进入批量生产时期，这时装配在流水线上完成，导致了生产标准的可替换零部件的需求。质量管理作为一种管理手段，在提高性能、降低成本，获得竞争优势，质量动态改进也应在生产和操作部门以外的其它部门部署。